Beslutningsstøtte til kommunal sagsbehandling
Sagsbehandlingen i danske kommuner er under pres: tunge og mandskabskrævende sager, komplekse og ofte skiftende lovgivning, øget offentlig og politisk bevågenhed forstærket af sociale medier, klager til Ankestyrelsen og udskiftning af medarbejdere. Cognity udvikler systemet Mentor til at støtte sagsbehandlere i det offentlige ved at opbygge en vidensbase til sagsbehandling og gøre denne viden bredt tilgængelig – som en digital kollega, der giver sagsbehandleren et fagligt kvalificeret forslag til afgørelse, med fuld gennemsigtighed i hvorfor.
Samme sagsforhold giver altid samme afgørelse – uafhængig af sagsbehandleren, eller hvor travlt der er. Mentor giver sagsbehandlere og teams det samme faglige grundlag, så afgørelser hviler på ensartede kriterier på tværs af hele kommunen.
Til hver afgørelse følger en eksakt forklaring: hvilke kriterier er vurderet, og om hvert enkelt er opfyldt eller ej. Sagen kan altid dokumenteres og forsvares.
Med et dokumenteret og fagligt begrundet afgørelsesgrundlag i ryggen står den enkelte sagsbehandler stærkere – også når en sag får politisk eller medie bevågenhed. Mentor gør det lettere at stå med ansvaret for svære afgørelser.
Sagsbehandleren får et kvalificeret forslag med forklaring i stedet for at starte forfra for hver ny sag, og nye medarbejdere har et fagligt grundlag til at understøtte deres beslutningsproces.
Mentors vidensgrundlag kan leveres og løbende vedligeholdes af Cognitys specialister, eller opbygges og driftes af kommunens egne fagfolk med konsulentstøtte fra Cognity, så ændringer i lovgivning og praksis fra Ankestyrelsen altid kan afspejles i systemets afgørelser og forklaringer.
Book en demo eller aftal et proof of concept, og se hvordan Mentor understøtter sagsbehandlingen.
Kontakt os